Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : août 2026

1. Identification du vendeur

Le site hapsatousy.com est exploité par MITH INTERNATIONAL LIMITED, private limited company de droit anglais, immatriculée sous le numéro 16543553 auprès de Companies House (Angleterre et Pays de Galles), dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

Nom commercial : HapsatouSy La Maison. Contact : bureau@hapsatousy.com. Directrice de la publication : Hapsatou Sy.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur hapsatousy.com entre MITH International Limited et tout consommateur, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Les ventes aux professionnels, revendeurs et distributeurs font l'objet de conditions distinctes, communiquées sur demande à bureau@hapsatousy.com.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions, portées à la connaissance du client avant la validation de son paiement.

3. Produits

Nous proposons des produits cosmétiques, capillaires, de maquillage, de bien-être, des extensions de cheveux, ainsi que des articles de mode et de décoration.

Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possible, sans que d'éventuelles différences d'affichage des couleurs selon les écrans puissent engager notre responsabilité. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Certains produits, notamment les closures, perruques et extensions, sont confectionnés à la demande. Ce caractère est signalé sur la fiche produit et emporte les conséquences prévues à l'article 8.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises pour les clients situés dans l'Union européenne. Ils s'entendent hors frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales peuvent être exigés à l'arrivée ; ils restent à la charge du destinataire.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit son mode d'expédition et de paiement, puis valide sa commande.

La validation du paiement forme le contrat de vente. Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige de paiement antérieur ou de soupçon de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ou en plusieurs fois via Klarna lorsque cette option est proposée. Les transactions sont sécurisées ; nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte.

La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. Les délais et tarifs figurent sur notre page Expédition et sont rappelés avant la validation de la commande.

Les produits en stock sont expédiés sans délai. Les produits confectionnés à la demande sont expédiés sous 8 à 15 jours ouvrés.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. À défaut, le client peut, après nous avoir enjoint de livrer dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Nous invitons le client à vérifier l'état du colis à la réception et à nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais à bureau@hapsatousy.com.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à bureau@hapsatousy.com avant l'expiration de ce délai.

Les produits doivent être retournés dans les quatorze jours suivant cette déclaration, dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage, à l'adresse suivante : La Maison HapsatouSy, 15 rue Armengaud, 92210 Saint-Cloud, France. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions légales. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment nos closures, perruques et extensions réalisées à la demande ;
• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui concerne nos cosmétiques et produits de soin une fois ouverts ;
• les denrées susceptibles de se détériorer rapidement.

Pour les produits confectionnés à la demande, et bien qu'aucune obligation légale ne nous y contraigne, nous proposons un échange ou un avoir si le produit ne convient pas. Écrivez-nous, nous trouverons une solution.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client peut obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez à bureau@hapsatousy.com.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à bureau@hapsatousy.com. Nous nous engageons à y répondre sous quarante-huit heures ouvrées.

En cas de litige non résolu par cette voie amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande et publiées sur cette page.

11. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et au UK GDPR. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité, qu'il peut exercer à bureau@hapsatousy.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, photographies, graphismes, logos — ainsi que la marque HapsatouSy sont la propriété exclusive de Madame Hapsatou Sy. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit anglais, siège de la société venderesse.

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne conservent toutefois le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence, notamment, pour les consommateurs français, celles du Code de la consommation et du Code civil rappelées aux articles 8 et 9 des présentes.