Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à bureau@hapsatousy.com avant l'expiration de ce délai. Nous vous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec la marche à suivre.
Conditions de retour
Les produits doivent nous être retournés dans les quatorze jours suivant votre déclaration, dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.
Adresse de retour :
La Maison HapsatouSy
écrire un mail à bureau@hapsatousy.com, nous vous enverrons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent être acceptés.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ce qui concerne nos closures, perruques et extensions réalisées à la demande ;
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui concerne nos cosmétiques et produits de soin une fois ouverts ;
- les denrées susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les cartes cadeaux déjà utilisées, en tout ou partie.
Notre geste commercial. Pour les produits confectionnés à la demande, et bien qu'aucune obligation légale ne nous y contraigne, nous vous proposons un échange ou un avoir si le produit ne vous convient pas. Écrivez-nous, nous trouverons une solution.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Il comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard de la commande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre offre standard, le surcoût reste à votre charge.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement à bureau@hapsatousy.com avec une photographie du produit.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez :
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de choisir entre sa réparation et son remplacement, sans avoir à prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre premiers mois ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à bureau@hapsatousy.com. En cas de litige non résolu par cette voie amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous seront communiquées sur simple demande.
Vendeur : MITH INTERNATIONAL LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Immatriculée à Companies House sous le numéro 16543553.