LIVRAISON
Chaque commande HapsatouSy est préparée à la main, avec le même soin que nous mettons dans nos formules. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de votre colis.
Préparation de votre commande
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande validée avant 13h est expédiée le jour même. Passé cette heure, ou le week-end, elle part le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un premier email dès la validation de votre paiement, puis un second contenant votre numéro de suivi au moment de la remise au transporteur.
En période de forte activité (soldes, ventes privées, fêtes de fin d'année), le délai de préparation peut aller jusqu'à 72h. Nous vous en informons alors directement sur le site.
Destinations, délais et tarifs
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | 4,90 € |
| France métropolitaine | Point relais | 3 à 4 jours ouvrés | 3,90 € |
| Corse, Monaco | Colissimo | 3 à 5 jours ouvrés | 7,90 € |
| DOM TOM | Colissimo Outre mer | 5 à 8 jours ouvrés | 12,90 € |
| Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Allemagne, Espagne, Italie | Colissimo International | 3 à 5 jours ouvrés | 12,90 € |
| Reste de l'Union européenne | Colissimo International | 4 à 6 jours ouvrés | 9,90 € |
| Suisse, Royaume Uni | DHL Express | 3 à 6 jours ouvrés | 14,90 € |
| Maroc | DHL Express | 4 à 7 jours ouvrés | 19,90 € |
| Afrique de l'Ouest et centrale | DHL Express | 5 à 10 jours ouvrés | 24,90 € |
| Reste du monde | DHL Express | 5 à 12 jours ouvrés | 29,90 € |
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat en France métropolitaine et à partir de 120 € d'achat pour l'international. La remise s'applique automatiquement au moment du paiement, une fois le montant atteint hors frais de port et après déduction des éventuels codes promotionnels.
Suivre votre colis
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes et vos numéros de suivi à tout moment depuis votre compte client, rubrique Mes commandes.
Si votre numéro de suivi n'affiche aucune information dans les 24h suivant sa réception, c'est normal : le transporteur met parfois un peu de temps à enregistrer le premier scan.
À la réception de votre colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis devant le livreur ou en point relais.
Si l'emballage est ouvert, mouillé ou visiblement abîmé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : carton déchiré, flacon cassé) et refusez le colis si le contenu est manifestement endommagé. Prenez également quelques photos.
Écrivez nous ensuite à bureau@hapsatousy.com sous 3 jours avec votre numéro de commande et vos photos. Nous prenons le relais auprès du transporteur et vous réexpédions votre commande dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande, en particulier le numéro de rue, l'étage, le code d'accès et le nom sur la boîte aux lettres.
Une erreur d'adresse peut entraîner un retour du colis à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous recontactons pour organiser une seconde expédition, dont les frais restent à votre charge.
Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, écrivez nous immédiatement à bureau@hapsatousy.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore intervenir.
Colis non réclamé
Un colis déposé en point relais ou en bureau de poste est conservé 10 à 14 jours selon le transporteur, puis renvoyé automatiquement à notre entrepôt.
À réception du retour, nous vous proposons soit une nouvelle expédition avec de nouveaux frais de port, soit un remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Commandes hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, les prix affichés sur le site s'entendent hors taxes locales.
Des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités du pays de destination. Ces montants sont fixés par ces autorités, restent à la charge du destinataire et ne peuvent être ni anticipés ni remboursés par HapsatouSy.
Un refus de paiement de ces frais entraîne le retour ou la destruction du colis, sans remboursement possible.
Retards exceptionnels
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, mais certains événements restent hors de notre contrôle : conditions climatiques, mouvements sociaux, contrôles douaniers renforcés, pics d'activité.
Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée à chaque étape. En cas de perte confirmée, votre commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, à votre convenance.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les conditions détaillées sont précisées sur notre page Retours et remboursements.
Une question ?
Notre service client est joignable à bureau@hapsatousy.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.