LIVRAISON
Livraison
L'acheminement de votre commande
Chaque commande HapsatouSy est préparée à la main, avec le même soin que nous mettons dans nos formules. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Nous sommes partis nous reposer avant une rentrée pleine de nouveautés.
Toute commande passée sera livrée dès le 1er septembre, avec un petit cadeau en plus.
Préparation
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée avant 13h est expédiée le jour même ; passée cette heure ou le week-end, elle part le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un premier email dès la validation de votre paiement, puis un second contenant votre numéro de suivi au moment de la remise au transporteur.
En période de forte activité — soldes, ventes privées, fêtes de fin d'année — le délai de préparation peut aller jusqu'à 72 heures. Nous vous en informons alors directement sur le site.
Certaines pièces, notamment nos closures, perruques et extensions, sont confectionnées à la main sur commande : comptez 8 à 15 jours ouvrés avant expédition lorsqu'elles ne sont pas en stock.
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Livraison à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | 8,90 € |
Le point relais est offert dès 60 € d'achat. La remise s'applique automatiquement au moment du paiement, une fois le montant atteint hors frais de port et après déduction des éventuels codes promotionnels. La livraison à domicile reste facturée 8,90 € quel que soit le montant de la commande.
Autres destinations
| Destination | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Union européenne | 4 à 6 jours ouvrés | 9,90 € |
| DOM-TOM, Afrique, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Monaco, États-Unis, Canada, Émirats, Israël, Japon | 5 à 12 jours ouvrés | 19,90 € |
Les délais courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande. L'offre de livraison gratuite ne s'applique pas hors de France métropolitaine.
Suivre votre colis
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par email. Vous retrouvez également l'historique de vos commandes et vos numéros de suivi depuis votre compte client, rubrique Mes commandes.
Si votre numéro n'affiche aucune information dans les 24 heures, c'est normal : le transporteur met parfois un peu de temps à enregistrer le premier scan.
À la réception
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis devant le livreur ou en point relais.
Si l'emballage est ouvert, mouillé ou visiblement abîmé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison — carton déchiré, flacon cassé — et refusez le colis si le contenu est manifestement endommagé. Prenez quelques photos.
Écrivez-nous ensuite à bureau@hapsatousy.com sous trois jours avec votre numéro de commande et vos photos. Nous prenons le relais auprès du transporteur et vous réexpédions votre commande dans les meilleurs délais, à nos frais.
Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande, en particulier le numéro de rue, l'étage, le code d'accès et le nom sur la boîte aux lettres.
Une erreur d'adresse peut entraîner un retour du colis. Dans ce cas, nous vous recontactons pour organiser une seconde expédition, dont les frais restent à votre charge.
Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement à bureau@hapsatousy.com. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons encore intervenir.
Colis non réclamé
Un colis déposé en point relais ou en bureau de poste est conservé dix à quatorze jours selon le transporteur, puis renvoyé automatiquement.
À réception du retour, nous vous proposons soit une nouvelle expédition avec de nouveaux frais de port, soit un remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Commandes hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités du pays de destination.
Ces montants sont fixés par ces autorités, restent à la charge du destinataire et ne peuvent être ni anticipés ni remboursés par HapsatouSy. Un refus de paiement de ces frais entraîne le retour ou la destruction du colis, sans remboursement possible.
Retards exceptionnels
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, mais certains événements restent hors de notre contrôle : conditions climatiques, mouvements sociaux, contrôles douaniers renforcés, pics d'activité.
Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée à chaque étape. En cas de perte confirmée, votre commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, à votre convenance.
Retours et échanges
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les conditions détaillées figurent sur notre page Retours et remboursements.
Une question ?
Notre service client est joignable à bureau@hapsatousy.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
