Politique d’expédition
Expédition
Préparation de votre commande
Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée avant 13h est expédiée le jour même ; passée cette heure ou le week-end, elle part le premier jour ouvré suivant.
Certaines pièces, notamment nos closures, perruques et extensions, sont confectionnées à la main sur commande : comptez 8 à 15 jours ouvrés avant expédition lorsqu'elles ne sont pas en stock.
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90 € |
| Livraison à domicile | 2 à 4 jours ouvrés | 8,90 € |
Le point relais est offert dès 60 € d'achat. La remise s'applique automatiquement au moment du paiement, une fois le montant atteint hors frais de port et après déduction des éventuels codes promotionnels. La livraison à domicile reste facturée 8,90 € quel que soit le montant de la commande.
Autres destinations
| Destination | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|
| Union européenne | 4 à 6 jours ouvrés | 9,90 € |
| DOM-TOM, Afrique, Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Monaco, États-Unis, Canada, Émirats arabes unis, Israël, Japon | 5 à 12 jours ouvrés | 19,90 € |
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande. L'offre de livraison gratuite ne s'applique pas hors de France métropolitaine.
Suivi
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par email. Vous retrouvez également vos numéros de suivi depuis votre compte client, rubrique Mes commandes.
Réception du colis
Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur ou en point relais. Si l'emballage est ouvert, mouillé ou visiblement abîmé, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et refusez le colis si le contenu est manifestement endommagé.
Écrivez-nous ensuite à bureau@hapsatousy.com sous trois jours avec votre numéro de commande et des photographies. Nous prenons le relais auprès du transporteur et vous réexpédions votre commande à nos frais.
Adresse erronée et colis non réclamé
Une erreur d'adresse peut entraîner un retour du colis. Dans ce cas, une seconde expédition est possible, dont les frais restent à votre charge.
Un colis déposé en point relais ou en bureau de poste est conservé dix à quatorze jours, puis renvoyé automatiquement. À réception du retour, nous vous proposons soit une nouvelle expédition avec de nouveaux frais de port, soit un remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux.
Commandes hors Union européenne
Des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités du pays de destination. Ces montants sont fixés par ces autorités, restent à la charge du destinataire et ne peuvent être ni anticipés ni remboursés par HapsatouSy.
Un refus de paiement de ces frais entraîne le retour ou la destruction du colis, sans remboursement possible.
Retards exceptionnels
Certains événements restent hors de notre contrôle : conditions climatiques, mouvements sociaux, contrôles douaniers renforcés, pics d'activité.
Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez-nous à bureau@hapsatousy.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, votre commande est réexpédiée ou remboursée intégralement, à votre convenance.
Vendeur : MITH INTERNATIONAL LIMITED, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Immatriculée à Companies House sous le numéro 16543553.
