Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à travers notre formulaire en cliquant ici, ou en nous écrivant à contact@hapsatousy.com, nous vous répondrons sous 24 heures ;)

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner vos articles (hors articles en soldes). Nous traitons les retours dans un délai moyen de 14 jours.

Au-delà de ce délai, nous n'acceptons plus de retour et ne serons pas en mesure de vous rembourser.

Tous les articles doivent être neufs, non-utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être retournés, sinon ils ne vous seront pas remboursés.

Les retours sont gratuits dans un délai de 14 jours.

Pour retourner un article, vous devez envoyer un mail à travers notre formulaire en cliquant ici ou directement à contact@hapsatousy.com en précisant la référence de votre commande et en demandant un bon de retour. L'édition de celui-ci peut prend en moyenne un jour ouvré.

Vous devrez ensuite remplir ce bon de retour, le coller sur votre colis et le poster.

Vous serez notifié(e) d'un email à la réception de votre colis par notre entrepôt.

A condition que vos articles soient neufs, non-utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine, vous serez alors remboursé(e) sous 72h.

Selon les règles des Contrats de Consommation 2013, RU (Information, Annulation et Frais supplémentaires), vous avez quatorze jours civils pour annuler le contrat de votre commande avec nous pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés ainsi que celui du coût de la livraison standard (dans le cas où vous l'auriez payé).

Pour cela, il vous suffit de nous écrire à travers notre formulaire en cliquant ici ou directement à contact@hapsatousy.com et de demander l'annulation de votre commande en rappelant la référence et la date de votre commande.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous renvoyez des articles par erreur. Si vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, les frais de livraison seront alors à votre charge.

Si votre colis nous a été retourné parce que vous n'avez pas été le récupérer en point relais ou à la poste, nous annulerons votre commande à sa réception à notre entrepôt.

Nous procéderons alors au remboursement intégral de votre commande moins les frais de retour.

Pour information, les frais de retour varient selon le poids de votre commande entre 7€ et 16€ en moyenne pour la France métropolitaine.


Mon article est arrivé défectueux

Un trou dans un vêtement, un shampoing qui fuit ou un bouchon ouvert ? Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux et ferons tout notre possible pour réparer cette erreur au plus vite.

Pour cela, merci de contacter au plus vite notre service client à l'adresse contact@hapsatousy.com en précisant votre numéro de commande, une description de votre problème ainsi qu'une photo de l'article défectueux.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.